Aplikacja mobilna typu „white label” dla hoteli – jak sieci hotelowe wprowadzają na rynek własną aplikację z kluczami pod własną marką
Jeśli zapytać stu gości hotelowych, czy woleliby ominąć recepcję i udać się od razu do pokoju, większość z nich odpowie twierdząco. Z badań firmy Oracle dotyczących branży hotelarskiej wynika, że odsetek podróżnych preferujących obiekty oferujące mobilną rejestrację wynosi około 73%, a liczba osób oczekujących klucza w formie aplikacji na telefon wciąż rośnie.
Warto więc przyjrzeć się, jak faktycznie zachowują się goście. Stacja CNBC podała w 2024 roku, że choć około 94% gości twierdzi, że chce korzystać z mobilnej rejestracji, to tylko 14% z nich korzysta z klucza cyfrowego, gdy jest on dostępny. Nawet wśród gości, którzy pobrali aplikację hotelową, większość nadal odbiera plastikową kartę w recepcji.
Właśnie ta luka jest powodem, dla którego klucze mobilne typu „white label” istnieją jako odrębna kategoria. Technologia ta działa. Trudnością jest jednak skłonienie gości do korzystania z niej, a to zależy głównie od tego, w jaki sposób klucz trafia do ich rąk.
W tym artykule wyjaśniamy, czym jest mobilny klucz typu white label Smart MasterKey, jak wypada on na tle innych metod otwierania drzwi za pomocą telefonu oraz co sieć hotelowa powinna rozważyć przed podjęciem decyzji o wdrożeniu takiego rozwiązania.
Co w tym kontekście oznacza termin „white-label”
Klucz mobilny pozwala gościowi otworzyć drzwi do pokoju za pomocą smartfona zamiast karty-klucza. Klucz mobilny typu „white label” to rozwiązanie udostępniane w formie platformy, którą hotel dostosowuje do własnej tożsamości: nazwy, kolorystyki i aplikacji. Marka dostawcy pozostaje niewidoczna.
Sieć zajmuje się stroną techniczną. Obejmuje to bezpieczne poświadczenia, integrację z zamkami drzwiowymi oraz system wydający i unieważniający klucze. Goście widzą wyłącznie hotel. Z ich perspektywy wygląda to tak, jakby całość została zbudowana przez sieć.
Ma to znaczenie, ponieważ istnieją trzy popularne sposoby zapisywania klucza w telefonie, a każdy z nich działa inaczej.
Największe sieci tworzą to samodzielnie. Marriott, Hilton i Hyatt wbudowują klucz mobilny w swoje aplikacje lojalnościowe. Rozwiązanie to sprawdza się, ale w przypadku dojrzałych programów odsetek gości uprawnionych do korzystania z tej funkcji wynosi zazwyczaj od 25% do 40%, a jego wdrożenie wymaga wieloletnich inwestycji własnych.
Są też klucze w portfelach cyfrowych. Apple Wallet i Google Wallet przechowują teraz dane dostępowe do pokoju w zabezpieczonym układzie sprzętowym telefonu, dzięki czemu gość może wejść do pokoju jednym dotknięciem, bez konieczności pobierania aplikacji, a klucz działa jeszcze przez kilka godzin nawet po wyczerpaniu baterii. Ośrodek Resorts World Las Vegas wprowadził właśnie takie rozwiązanie w 2025 roku. Haczyk polega na tym, że hotel przekazuje zarządzanie relacjami z gościem podczas pobytu producentowi urządzenia.
Rozwiązanie typu „white-label” plasuje się pomiędzy tymi dwoma opcjami. Sieć hotelowa zyskuje spójny wizerunek marki bez konieczności poświęcania lat na jego budowanie, a jednocześnie zachowuje kontrolę nad relacjami z gośćmi, którą w przypadku klucza w portfelu traci. Właśnie na ten model opiera się Smart MasterKey: aplikacja mobilna z kluczem, która jest udostępniana pod własną nazwą i marką hotelu, podczas gdy Smart MasterKey odpowiada za technologię dostępu działającą w tle. Duża sieć może uruchomić własną aplikację z kluczem pod własną marką bez konieczności zatrudniania zespołu programistów do jej stworzenia.
Dlaczego sieci rozważają model „white label”
W tej sprawie chodzi przede wszystkim o czas, kontrolę i koszty.
Bezpieczny system dostępu mobilnego wymaga certyfikowanych integracji z urządzeniami zamykającymi, zaplecza do zarządzania danymi uwierzytelniającymi oraz działań związanych z zapewnieniem zgodności z przepisami. Dostawca usług typu „white label” ma to już za sobą, dzięki czemu sieć może rozpocząć działalność w ciągu miesięcy, a nie lat. Dzięki rozwiązaniu Smart MasterKey sieć konfiguruje jedynie swój wizerunek marki i parametry, zamiast samodzielnie tworzyć kod dostępu.
Kolejnym atutem jest budowanie świadomości marki. Otwieranie drzwi to jedna z najczęściej powtarzających się czynności podczas każdego pobytu. Gdy na ekranie aplikacji pojawia się nazwa hotelu, ta chwila wzmacnia wizerunek marki. Gość dużej sieci hotelowej może pobrać jedną aplikację, która odzwierciedla tożsamość całej grupy we wszystkich obiektach, zamiast korzystać z ogólnej aplikacji dostawcy, która promuje kogoś innego.
Istnieje również problem z różnorodnością rozwiązań. Większość sieci korzysta w swoich obiektach z mieszanki różnych marek zamków i systemów zarządzania nieruchomościami, często odziedziczonych w wyniku przejęć lub umów franczyzowych. Platforma typu „white label” może działać jako warstwa nadrzędna w stosunku do tej mieszanki i zapewnić gościom jednakowe wrażenia w każdym obiekcie, nawet jeśli sprzęt, na którym opiera się system, jest różny. Dla grupy zarządzającej setkami lub tysiącami pokoi pod jedną marką właśnie ta spójność stanowi główny powód posiadania jednej aplikacji firmowej.
Pieniądze trafiają do recepcji. Rezygnacja z systemu kart dostępu pozwala ograniczyć wydatki na karty plastikowe, przeprogramowywanie oraz czas pracy personelu, a ten sam ekran zameldowania staje się miejscem, gdzie można zaproponować gościowi wyższy standard pokoju, późniejsze wymeldowanie lub kolację, gdy ten właśnie korzysta ze swojego telefonu.
Co wyróżnia skuteczne wdrożenie
Rozwiązania typu „mobile key” są dostępne już od lat, więc to, czy goście będą korzystać z danego programu, czy też go zignorują, zależy od kilku kluczowych decyzji. Oto kwestie, które należy właściwie rozstrzygnąć, oraz pytania, które warto zadać każdemu dostawcy usług typu white label.
Spraw, by klucz był opcją domyślną, a nie funkcją, której trzeba szukać. Klucz ukryty trzy kliknięcia w głąb aplikacji, z której goście rzadko korzystają, pozostaje niewykorzystany. Najlepsze programy wyświetlają klucz cyfrowy już podczas rezerwacji i zameldowania, dzięki czemu gość praktycznie nie musi go szukać. Aplikacja Smart MasterKey została zaprojektowana z myślą o tej ścieżce, udostępniając klucz gościowi zaraz po przybyciu.
Należy uwzględnić zamki, które już posiadacie. System dostępu przez telefon wymaga zamków obsługujących technologię Bluetooth lub NFC, a większość sieci dysponuje w swoich obiektach różnymi typami zamków. Platforma, która współpracuje z tak zróżnicowanym sprzętem, zamiast narzucać jeden standard sprzętowy, pozwala na ekonomiczne wdrożenie rozwiązania i umożliwia sieci przeprowadzanie zmian obiekt po obiekcie, a nie wszystkie naraz.
Obsługuj zarówno portfel, jak i aplikację. Ponieważ Apple i Google oferują klucze bez konieczności instalowania aplikacji, niektórzy goście oczekują obecnie, że będą mogli zalogować się jednym dotknięciem, bez pobierania czegokolwiek. Platforma typu white label powinna oferować obsługę portfeli obok własnej aplikacji, dzięki czemu sieć zachowuje zarówno wygodę, której oczekują goście, jak i rozpoznawalność marki zapewnianą przez aplikację. Smart MasterKey został stworzony z myślą o obu tych aspektach, zamiast zmuszać sieć do dokonywania wyboru.
Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenia i wsparcie. Poświadczenie musi być prawidłowo wydane, zaszyfrowane i unieważnione, a gość, który ma problem o godz. 23:00, potrzebuje szybkiej odpowiedzi. Rozwiązanie Smart MasterKey zajmuje się kryptografią i cyklem życia poświadczeń, dzięki czemu personel hotelu może skupić się na gościu, z którym ma do czynienia.
Dokąd to zmierza
Trend ten utrzymuje się, nawet jeśli tempo zmian różni się w zależności od obiektu. Goście coraz częściej oczekują, że telefon będzie pełnił funkcję klucza, producenci zamków nadal dostarczają urządzenia z technologią Bluetooth i NFC, a obsługa portfeli mobilnych rozprzestrzenia się poza hotele flagowe.
Dla sieci, która nie jest firmą programistyczną, rozwiązanie typu „white-label” stanowi praktyczny sposób na zaoferowanie markowego, bezpiecznego i opartego na telefonie sposobu zameldowania bez konieczności tworzenia własnej infrastruktury. Właśnie to zapewnia Smart MasterKey dużej grupie hotelowej: własną aplikację z kluczem mobilnym pod marką grupy, zarządzaną w jej imieniu technologię dostępu oraz spójne doświadczenie gości w całym portfolio obiektów. Technologia jest w dużej mierze dopracowana. Pozostaje jeszcze zadbać o to, by klucz był na tyle łatwy do znalezienia, by goście przestali sięgać po plastikową kartę.
