White-Label-Schlüssel-App für Hotels – So führen Hotelketten ihre eigene Marken-Schlüssel-App ein
Fragt man hundert Hotelgäste, ob sie lieber die Rezeption umgehen und direkt auf ihr Zimmer gehen würden, würden die meisten mit „Ja“ antworten. Laut einer Studie von Oracle zum Gastgewerbe liegt der Anteil der Reisenden, die Unterkünfte mit mobilem Check-in bevorzugen, bei etwa 73 %, und die Zahl derjenigen, die einen digitalen Schlüssel auf ihrem Smartphone erwarten, steigt weiter an.
Schauen Sie sich dann an, wie sich die Gäste tatsächlich verhalten. CNBC berichtete im Jahr 2024, dass zwar etwa 94 % der Gäste angeben, einen mobilen Check-in zu wünschen, jedoch nur 14 % einen digitalen Schlüssel nutzen, wenn dieser zur Verfügung steht. Selbst unter den Gästen, die die Hotel-App heruntergeladen haben, holen sich die meisten nach wie vor eine Plastikkarte an der Rezeption ab.
Diese Lücke ist der Grund dafür, dass es die Kategorie der White-Label-Mobilschlüssel überhaupt gibt. Die Technologie funktioniert. Die Gäste dazu zu bewegen, sie zu nutzen, ist der schwierige Teil, und das ist vor allem eine Frage der Art und Weise, wie der Schlüssel sie erreicht.
Hier erläutern wir, was der „Smart MasterKey“-White-Label-Schlüssel für Mobilgeräte ist, wie er sich von anderen Möglichkeiten unterscheidet, mit denen sich eine Tür per Smartphone öffnen lässt, und was eine Hotelkette bedenken sollte, bevor sie sich für eine solche Lösung entscheidet.
Was „White-Label“ in diesem Zusammenhang bedeutet
Mit einem mobilen Schlüssel kann ein Gast sein Zimmer mit einem Smartphone anstelle einer Schlüsselkarte aufschließen. Ein White-Label-Schlüssel ist diese Funktion, die als Plattform bereitgestellt wird und die das Hotel mit seiner eigenen Identität versieht: seinem Namen, seinen Farben und seiner App. Die Marke des Anbieters bleibt dabei unsichtbar.
Die Hotelkette kümmert sich um die technische Umsetzung. Dazu gehören die sicheren Zugangsdaten, die Anbindung an die Türschlösser sowie das System zur Vergabe und Entziehung von Schlüsseln. Die Gäste sehen immer nur das Hotel. Für sie sieht es so aus, als hätte die Hotelkette das gesamte System aufgebaut.
Dies ist von Bedeutung, da es drei gängige Methoden gibt, einen Schlüssel an einem Telefon anzubringen, und diese in unterschiedliche Richtungen weisen.
Die größten Ketten entwickeln diese Funktion selbst. Marriott, Hilton und Hyatt integrieren den mobilen Schlüssel in ihre Treueprogramme. Das funktioniert zwar, doch die Akzeptanz unter den berechtigten Gästen bei etablierten Programmen liegt in der Regel zwischen 25 % und 40 %, und die Entwicklung erfordert jahrelange interne Investitionen.
Dann gibt es noch die Wallet-Schlüssel. Apple Wallet und Google Wallet speichern die Zugangsdaten für das Zimmer nun in der sicheren Hardware des Smartphones, sodass ein Gast durch einfaches Antippen Zutritt erhält, ohne eine App herunterladen zu müssen, und der Schlüssel funktioniert noch einige Stunden lang, selbst wenn der Akku leer ist. Resorts World Las Vegas hat genau dieses System im Jahr 2025 eingeführt. Der Haken dabei ist, dass das Hotel die Verwaltung der Gästebeziehung während des Aufenthalts an den Gerätehersteller überträgt.
White-Label liegt zwischen diesen beiden Optionen. Die Hotelkette erhält ein markenspezifisches Erlebnis, ohne Jahre in dessen Aufbau investieren zu müssen, und behält die Kontrolle über die Gästebeziehung, die bei einem Wallet-Schlüssel verloren geht. Genau für dieses Modell wurde Smart MasterKey entwickelt: eine mobile Schlüssel-App, die unter dem Namen und der Marke des Hotels angeboten wird, während Smart MasterKey die dahinterstehende Zugangstechnik betreibt. Eine große Kette kann ihre eigene markenspezifische Schlüssel-App einführen, ohne ein Software-Team für deren Entwicklung einstellen zu müssen.
Warum Handelsketten auf White-Label setzen
Letztendlich geht es bei dieser Angelegenheit um Zeit, Kontrolle und Kosten.
Ein sicheres System für den mobilen Zugang erfordert zertifizierte Integrationen mit Schließsystemen, ein Backend zur Verwaltung von Zugangsdaten sowie Maßnahmen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Ein White-Label-Anbieter hat all dies bereits erledigt, sodass eine Kette innerhalb von Monaten statt Jahren an den Start gehen kann. Mit Smart MasterKey konfiguriert die Kette ihr Branding und ihre Eigenschaften, anstatt den Zugangscode selbst zu programmieren.
Das Branding ist ein weiterer Anziehungspunkt. Das Öffnen einer Tür gehört zu den am häufigsten wiederkehrenden Momenten eines jeden Aufenthalts. Wenn auf dem Bildschirm in der App der Name des Hotels angezeigt wird, stärkt dieser Moment die Marke. Ein Gast einer großen Hotelkette kann eine einzige App herunterladen, die die Identität der Gruppe in allen Häusern widerspiegelt, anstatt eine generische Anbieter-App zu nutzen, die für jemand anderen wirbt.
Hinzu kommt das Problem der Heterogenität. Die meisten Ketten nutzen in ihren Häusern eine Mischung aus verschiedenen Marken und Hausverwaltungssystemen, die oft durch Übernahmen oder Franchiseverträge übernommen wurden. Eine White-Label-Plattform kann diese Mischung überlagern und jedem Haus das gleiche Gästeerlebnis bieten, selbst wenn die zugrunde liegende Hardware unterschiedlich ist. Für eine Gruppe, die Hunderte oder Tausende von Zimmern unter einem Dach betreibt, ist genau diese Konsistenz der eigentliche Sinn einer einheitlichen Marken-App.
Das Geld wird an der Rezeption verbucht. Durch den Verzicht auf die Schlüsselkarten werden Kosten für Plastikkarten, Neuprogrammierung und Personalaufwand eingespart, und derselbe Check-in-Bildschirm dient nun dazu, dem Gast – während er bereits am Telefon ist – ein Zimmer-Upgrade, einen späten Check-out oder ein Abendessen anzubieten.
Was zeichnet eine erfolgreiche Einführung aus?
Mobile Key gibt es bereits seit Jahren; daher hängt der Unterschied zwischen einem Programm, das Gäste nutzen, und einem, das sie ignorieren, von einigen wenigen Entscheidungen ab. Dies sind die Punkte, die Sie richtig angehen müssen, und die Fragen, die Sie jedem White-Label-Anbieter stellen sollten.
Machen Sie den Schlüssel zur Standardfunktion, nicht zu einer Funktion, nach der man erst suchen muss. Ein Schlüssel, der in einer App, die Gäste nur selten öffnen, drei Klicks tief vergraben ist, bleibt ungenutzt. Die besten Programme zeigen den digitalen Schlüssel bereits bei der Buchung und beim Check-in an, sodass der Gast kaum danach suchen muss. Smart MasterKey ist genau auf diesen Ablauf ausgelegt und präsentiert dem Gast den Schlüssel bereits bei seiner Ankunft.
Planen Sie unter Berücksichtigung der bereits vorhandenen Schlösser. Für die telefonische Zugangskontrolle sind Schlösser erforderlich, die Bluetooth oder NFC unterstützen, und die meisten Ketten verfügen über eine Mischung aus beiden Technologien in ihren Standorten. Eine Plattform, die mit dieser Vielfalt kompatibel ist, anstatt einen einzigen Hardware-Standard vorzuschreiben, hält die Einführung kostengünstig und ermöglicht es einer Kette, die Umstellung Standort für Standort statt auf einmal vorzunehmen.
Unterstützen Sie sowohl die Wallet-Funktion als auch die App. Da Apple und Google nun auch app-unabhängige Schlüssel anbieten, erwarten einige Gäste mittlerweile, dass sie sich ohne Download anmelden können. Eine White-Label-Plattform sollte neben ihrer markeneigenen App auch die Bereitstellung von Wallets anbieten, damit die Hotelkette sowohl den von den Gästen gewünschten Komfort als auch die durch die App gewährte Markenpräsenz bewahrt. Smart MasterKey ist so konzipiert, dass es beides ermöglicht, anstatt die Hotelkette vor die Wahl zu stellen.
Sorgen Sie für die richtige Sicherheit und den richtigen Support. Die Zugangsdaten müssen korrekt ausgestellt, verschlüsselt und widerrufen werden, und ein Gast, der um 23 Uhr Probleme hat, benötigt eine schnelle Antwort. Smart MasterKey übernimmt die Kryptografie und den Lebenszyklus der Zugangsdaten, sodass sich das Hotelteam ganz auf den Gast vor Ort konzentrieren kann.
Wohin das führen wird
Die Entwicklung verläuft stetig, auch wenn das Tempo je nach Hotel variiert. Die Gäste erwarten zunehmend, dass das Smartphone als Schlüssel dient, Schlosshersteller liefern weiterhin Bluetooth- und NFC-Hardware aus, und die Unterstützung von digitalen Geldbörsen breitet sich über die Flaggschiff-Hotels hinaus aus.
Für eine Hotelkette, die kein Softwareunternehmen ist, stellt White-Label die praktische Lösung dar, um einen markenspezifischen, sicheren und auf das Smartphone ausgerichteten Check-in anzubieten, ohne die entsprechende Infrastruktur intern aufbauen zu müssen. Genau das bietet Smart MasterKey einer großen Hotelgruppe: eine eigene, markenspezifische App für mobile Schlüssel, die für sie verwaltete Zugangstechnologie sowie ein einheitliches Gästeerlebnis über das gesamte Portfolio hinweg. Die Technologie ist weitgehend ausgereift. Nun gilt es noch, den Schlüssel so leicht auffindbar zu machen, dass die Gäste nicht mehr nach der Plastikkarte greifen.
