„White-label“ mobilioji raktų programa viešbučiams – kaip viešbučių tinklai paleidžia savo prekės ženklu pažymėtą raktų programėlę
Paklauskite šimto viešbučio svečių, ar jie norėtų apeiti registratūrą ir eiti tiesiai į savo kambarį, ir dauguma atsakys „taip“. „Oracle“ viešbučių sektoriaus tyrimas rodo, kad keliautojų, kurie teikia pirmenybę viešbučiams, siūlantiems registraciją per mobilųjį telefoną, dalis siekia apie 73 %, o tų, kurie tikisi gauti raktą per telefoną, skaičius nuolat auga.
Tada pažvelkime, ką svečiai iš tikrųjų daro. 2024 m. CNBC pranešė, kad nors apie 94 % svečių teigia norintys registruotis naudodamiesi mobiliąja programėle, tik 14 % naudojasi skaitmeniniu raktu, kai toks yra prieinamas. Net tarp svečių, atsisiuntusių viešbučio programėlę, dauguma vis tiek pasiima plastikinę kortelę registratūroje.
Būtent dėl šio trūkumo ir atsirado „white-label“ mobiliųjų raktų kategorija. Technologija veikia. Sudėtingiausia yra priversti svečius ja naudotis, o tai daugiausia priklauso nuo to, kaip raktas pasiekia juos.
Čia aptariame, kas yra „Smart MasterKey“ „white-label“ mobilusis raktas, kaip jis skiriasi nuo kitų būdų, kuriais telefonu galima atrakinti duris, ir ką viešbučių tinklas turėtų apsvarstyti prieš pasirinkdamas vieną iš jų.
Ką čia reiškia terminas „white-label“
Mobilusis raktas leidžia svečiui atrakinti savo kambarį naudodamas išmanųjį telefoną, o ne raktinę kortelę. „White-label“ mobilusis raktas – tai ši funkcija, teikiama kaip platforma, kurią viešbutis pritaiko pagal savo identitetą: pavadinimą, spalvas, programėlę. Tiekėjo prekės ženklas lieka nematomas.
Viešbučių tinklas rūpinasi techniniais aspektais. Tai reiškia saugius prisijungimo duomenis, integraciją su durų spynomis ir sistemą, kuri išduoda bei panaikina raktus. Svečiai mato tik viešbutį. Jiems atrodo, tarsi viską būtų sukūręs pats viešbučių tinklas.
Tai svarbu, nes yra trys įprasti būdai, kaip įvesti kodą telefone, ir jie skiriasi tarpusavyje.
Didžiausios viešbučių grandinės kuria šią funkciją pačios. „Marriott“, „Hilton“ ir „Hyatt“ į savo lojalumo programas integruoja mobiliuosius raktus. Tai veikia, tačiau tinkamų svečių, dalyvaujančių ilgametėse programose, naudojimosi lygis paprastai svyruoja nuo 25 % iki 40 %, o šios funkcijos kūrimas reikalauja daugelio metų vidinių investicijų.
Be to, yra ir elektroninių piniginių raktų. „Apple Wallet“ ir „Google Wallet“ dabar saugo kambario prieigos duomenis telefono saugioje aparatinėje įrangoje, todėl svečias, norėdamas įeiti, tik paliečia ekraną – nereikia atsisiųsti jokios programėlės, o raktas veikia dar keletą valandų net ir išsikrovus baterijai. „Resorts World Las Vegas“ būtent tokią sistemą įdiegė 2025 m. Tačiau yra vienas „bet“: viešbutis perduoda atsakomybę už svečio buvimo viešbutyje laikotarpį prietaiso gamintojui.
„White-label“ modelis užima tarpinę padėtį tarp šių dviejų variantų. Viešbučių tinklas gauna savo prekės ženklu pažymėtą patirtį, neskyręs metų jos kūrimui, ir išlaiko nuosavybės teisę į santykius su svečiais, kuriuos prarastų, jei naudotų „wallet key“ sprendimą. Būtent šiam modeliui ir sukurta „Smart MasterKey“ – mobili raktų programa, kuri pateikiama su viešbučio pavadinimu ir prekės ženklu, o „Smart MasterKey“ užtikrina visą prieigos technologinę infrastruktūrą. Didelė grandinė gali išleisti savo firminę raktų programėlę, nesamdydama programinės įrangos kūrimo komandos.
Kodėl prekybos tinklai domisi „white-label“ sprendimais
Šis atvejis susijęs su laiku, kontrole ir išlaidomis.
Saugiai veikianti mobilioji prieigos sistema reikalauja sertifikuotų integracijų su užraktų įranga, duomenų bazės, skirtos prieigos duomenims valdyti, bei atitikties reikalavimams užtikrinimo. „White-label“ paslaugų teikėjas visa tai jau yra atlikęs, todėl tinklas gali pradėti veikti per kelis mėnesius, o ne metus. Naudodamas „Smart MasterKey“, tinklas konfigūruoja savo prekės ženklą ir savybes, o ne kuria prieigos kodą.
Kitas patrauklumo veiksnys – prekės ženklas. Durų atidarymas yra vienas iš dažniausiai pasikartojančių bet kurio apsilankymo momentų. Kai ekrane rodomoje programėlėje pasirodo viešbučio pavadinimas, šis momentas sustiprina prekės ženklo įvaizdį. Didelio tinklo svečias gali atsisiųsti vieną programėlę, kuri visose grupės įstaigose perteikia grupės identitetą, o ne bendrą tiekėjo programėlę, reklamuojančią ką nors kitą.
Be to, kyla ir portfelio problema. Dauguma tinklų savo objektuose naudoja įvairių gamintojų užraktų prekių ženklų ir nekilnojamojo turto valdymo sistemų derinį, dažnai paveldėtą per įsigijimus ar franšizės sutartis. „White-label“ platforma gali veikti virš šio derinio ir užtikrinti vienodą svečių patirtį kiekviename objekte, net jei pagrindinė įranga skiriasi. Grupėms, valdančioms šimtus ar tūkstančius kambarių po vienu prekės ženklu, būtent šis nuoseklumas ir yra pagrindinė priežastis, kodėl verta turėti vieną bendrą prekės ženklo programėlę.
Pinigai patenka į registratūrą. Atsisakius raktų kortelių sistemos, sumažėja išlaidos plastikinėms kortelėms, jų perprogramavimui ir darbuotojų darbo laikui, o tas pats registracijos ekranas tampa vieta, kur svečiui, kol jis jau naudojasi telefonu, galima pasiūlyti geresnį kambarį, vėlesnį išsiregistravimą ar vakarienę.
Kas išskiria sėkmingą produkto išleidimą
„Mobile Key“ paslauga teikiama jau daugelį metų, todėl skirtumas tarp programos, kurią svečiai naudoja, ir tos, kurią jie ignoruoja, priklauso nuo kelių sprendimų. Štai ką reikia padaryti teisingai ir kokius klausimus verta užduoti bet kuriam „white-label“ paslaugų teikėjui.
Padarykite raktą numatytuoju, o ne funkcija, kurią reikia ieškoti. Raktas, paslėptas trijų paspaudimų gilumoje programėlėje, kurią svečiai retai atidaro, lieka nenaudojamas. Geriausios programos rodo skaitmeninį raktą rezervacijos ir registracijos metu, todėl svečiui beveik nereikia jo ieškoti. „Smart MasterKey“ sukurta atsižvelgiant į šį procesą – raktas pateikiamas svečiui iškart jam atvykus.
Atsižvelkite į jau turimus užraktus. Norint įdiegti telefoninę prieigą, reikalingi užraktai, palaikantys „Bluetooth“ arba NFC technologijas, o daugumos tinklų objektuose naudojami įvairūs užraktai. Platforma, suderinama su tokiu įrangos asortimentu, o ne primetanti vieną aparatinės įrangos standartą, užtikrina, kad diegimas išliktų ekonomiškas, ir leidžia tinklui diegti sistemą po vieną objektą, o ne visus iš karto.
Palaikykite tiek piniginę, tiek programėlę. Kadangi „Apple“ ir „Google“ siūlo raktus, kuriems nereikia programėlių, kai kurie svečiai dabar tikisi, kad galės prisijungti vienu paspaudimu, nieko neatsisiųsdami. „White-label“ platforma turėtų siūlyti ne tik savo firminę programėlę, bet ir elektroninių piniginių teikimą, kad tinklas išlaikytų tiek svečių pageidaujamą patogumą, tiek programėlės suteikiamą prekės ženklo matomumą. „Smart MasterKey“ sukurta taip, kad galėtų atlikti abi funkcijas, o ne versti tinklą rinktis.
Užtikrinkite tinkamą saugumą ir pagalbą. Prieigos duomenys turi būti išduoti, užšifruoti ir panaikinti teisingai, o svečiui, kuriam 23 val. kyla problemų, reikia greito atsakymo. „Smart MasterKey“ tvarko šifravimą ir prieigos duomenų gyvavimo ciklą, todėl viešbučio komanda gali sutelkti dėmesį į priešais esantį svečią.
Kur tai veda
Ši tendencija išlieka stabili, net jei jos intensyvumas skiriasi priklausomai nuo objekto. Svečiai vis dažniau tikisi, kad raktas bus jų telefonas, raktų gamintojai toliau tiekia „Bluetooth“ ir NFC įrangą, o galimybė naudotis mobiliąja pinigine plinta ne tik iš prabangių viešbučių.
Tinklui, kuris nėra programinės įrangos įmonė, „white-label“ sprendimas yra praktiškas būdas pasiūlyti savo prekės ženklu pažymėtą, saugų ir į telefoną orientuotą atvykimo procesą, nekuriant vidinės infrastruktūros. Būtent tai „Smart MasterKey“ siūlo dideliam viešbučių tinklui: savo prekės ženklu pažymėtą mobiliąją raktų programėlę, už jį valdomą prieigos technologiją ir vienodą svečių patirtį visame tinklo viešbučių tinkle. Technologija iš esmės jau ištobulinta. Belieka tik užtikrinti, kad raktą būtų pakankamai lengva rasti, kad svečiai nebesiektų plastikinės kortelės.
