Hotellidele mõeldud valge sildi mobiilivõti – kuidas hotellikettid käivitavad oma brändiga võtmeäppi
Kui küsida sajalt hotellikülaliselt, kas nad eelistaksid vastuvõtulauast mööda minna ja otse oma tuppa minna, vastaks enamik jaatavalt. Oracle’i majutussektori uuringu kohaselt eelistab mobiilset sisseregistreerimist pakkuvaid majutusasutusi umbes 73% reisijatest ning nende arv, kes ootavad mobiilipõhist võtit, kasvab jätkuvalt.
Siis vaadake, mida külalised tegelikult teevad. CNBC teatas 2024. aastal, et kuigi umbes 94% külalistest väidab, et soovib mobiilset sisseregistreerimist, kasutab digitaalset võtit vaid 14%, kui see on saadaval. Isegi nende külaliste seas, kes on alla laadinud hotelli rakenduse, võtavad enamik ikkagi vastuvõtulauast plastkaardi.
Just see lünk ongi põhjus, miks „white-label“ mobiilivõti on omaette kategooriana olemas. Tehnoloogia toimib. Külaliste veenmine seda kasutama on keeruline osa, ja see sõltub peamiselt sellest, kuidas võti neile kätte jõuab.
Siin selgitame, mis on Smart MasterKey valge sildi mobiilivõti, kuidas see võrdub teiste viisidega, millega telefoni abil ust avada saab, ning mida peaks hotellikett läbi mõtlema, enne kui selle kasutusele võtab.
Mida tähendab siin mõiste „white-label“
Mobiilivõti võimaldab külalisel avada oma toa nutitelefoni abil, mitte võtmekaardi abil. White-label-tüüpi mobiilivõti on see funktsioon, mida pakutakse platvormina, mille hotell varustab oma identiteediga: oma nimega, värvidega ja rakendusega. Tarnija bränd jääb nähtamatuks.
Hotellikett hoolitseb tehnilise poole eest. See hõlmab turvalisi juurdepääsuandmeid, integratsiooni ukse lukkudega ning süsteemi, mis väljastab ja tühistab võtmeid. Külalised näevad ainult hotelli. Nende jaoks paistab, nagu oleks kogu süsteemi rajanud hotellikett.
See on oluline, sest telefonile võtme lisamiseks on kolm levinud viisi, mis viivad erinevatesse suundadesse.
Suurimad hotellikettid arendavad seda ise. Marriott, Hilton ja Hyatt on integreerinud mobiilivõtme oma püsikliendirakendustesse. See toimib küll, kuid hästi toimivate programmide puhul jääb selle kasutuselevõtt sobivate külaliste seas tavaliselt vahemikku 25–40%, ning selle arendamine nõuab aastaid kestvaid sisemisi investeeringuid.
Siis on veel rahakoti võtmed. Apple Wallet ja Google Wallet salvestavad nüüd toa juurdepääsuandmed telefoni turvalisse riistvarasse, nii et külaline saab sisse astuda ühe puudutusega ilma rakendust alla laadimata, ning võti toimib veel mõned tunnid isegi pärast aku tühjenemist. Resorts World Las Vegas võttis just selle kasutusele 2025. aastal. Kuid probleem on selles, et hotell loovutab majutuse ajal toimuva suhtluse seadme tootjale.
White-label asub nende kahe vahel. Kett saab bränditud kogemuse, ilma et peaks selle loomisele aastaid kulutama, ning säilitab külalissuhte üle kontrolli, mille rahakoti võti ära annab. Just selle mudeli jaoks on loodud Smart MasterKey: mobiilne võtmeäpp, mis pakutakse hotelli enda nime ja brändi all, samal ajal kui Smart MasterKey haldab selle taga olevat juurdepääsutehnoloogiat. Suur hotellikett saab turule tuua oma brändiga võtmeäpi, ilma et peaks selle loomiseks palgama tarkvarameeskonda.
Miks kaubanduskettidele pakub huvi valge sildi tooted
Kõik sõltub ajast, kontrollist ja kuludest.
Turvaline mobiilne juurdepääsusüsteem vajab sertifitseeritud integratsioone lukustussüsteemidega, kasutajatunnuste haldamise tagapõhja ning vastavusnõuete täitmist. White-label-teenusepakkuja on selle kõik juba ära teinud, mistõttu saab keti käivitada mõne kuu, mitte aastate jooksul. Smart MasterKey abil seadistab kett oma brändi ja omadused, selle asemel et juurdepääsukoodi ise kirjutada.
Teine tõmbenumber on brändi kuvamine. Ukse avamine on iga majutuse jooksul üks kõige sagedamini korduvaid hetki. Kui ekraanil kuvatavas rakenduses on näha hotelli nimi, tugevdab see hetk brändi kuvandit. Suure hotelliketi külaline saab alla laadida ühe rakenduse, mis kajastab kogu kontserni identiteeti kõigis majutusasutustes, selle asemel et kasutada üldist teenusepakkuja rakendust, mis reklaamib kedagi teist.
Lisaks on veel portfelli probleem. Enamik kettidest kasutab oma majutusasutustes erinevaid lukusüsteemide kaubamärke ja kinnisvarahaldussüsteeme, mis on sageli pärit ülevõtmiste või frantsiisilepingute kaudu. White-label-platvorm võib seda kombinatsiooni ühendada ja pakkuda igas majutusasutuses külalistele ühesugust kogemust, isegi kui aluseks olev riistvara on erinev. Kontsernile, mis haldab ühe kaubamärgi all sadu või tuhandeid tube, on just see järjepidevusgi põhjus, miks ühtset kaubamärgiga rakendust üldse vaja on.
Raha laekub vastuvõtulaua arvele. Võtmekaardi kasutamise kaotamine vähendab kulutusi plastkaartidele, ümberprogrammeerimisele ja personali tööajale, ning sama sisseregistreerimise ekraan muutub kohaks, kus saab külalisele pakkuda toa kategooria tõstmist, hilisemat väljaregistreerimist või õhtusööki, kui külaline on juba oma telefoniga hõivatud.
Mis eristab edukat kasutuselevõttu
Mobiilivõti on olnud saadaval juba aastaid, seega sõltub see, kas külalised programmi kasutavad või ignoreerivad, vaid mõnest otsusest. Need on asjad, mida tuleb õigesti teha, ja küsimused, mida tasub küsida igalt white-label-teenusepakkujalt.
Tee võti vaikimisi kättesaadavaks, mitte funktsiooniks, mida tuleb otsida. Võti, mis on peidetud kolme puudutusega sügavale rakendusse, mida külalised harva avavad, jääb kasutamata. Parimad rakendused toovad digitaalvõtme esile juba broneerimise ja sisseregistreerimise ajal, nii et külalisel pole seda peaaegu vaja otsida. Smart MasterKey on loodud just seda protsessi silmas pidades, pakkudes võtit külalisele kohe tema saabumisel.
Võtke arvesse juba olemasolevaid lukke. Telefoniga sissepääsuks on vaja lukke, mis toetavad Bluetoothi või NFC-d, ning enamiku kettide puhul on nende objektidel kasutatud erinevaid lahendusi. Platvorm, mis toetab sellist valikut, selle asemel et sundida kasutama üht kindlat riistvarastandardit, hoiab kasutuselevõtu kulud mõistlikuna ja võimaldab kettidel minna üle objekt haaval, mitte kõiki korraga.
Toetage nii rahakotti kui ka rakendust. Kuna Apple ja Google pakuvad rakenduseta võtmeid, ootavad mõned külalised nüüd, et saaksid sisse logida ilma midagi alla laadimata. White-label-platvorm peaks pakkuma lisaks oma brändirakendusele ka rahakoti haldamist, nii et kett säilitab nii külaliste soovitud mugavuse kui ka rakenduse kaudu saavutatava brändi nähtavuse. Smart MasterKey on loodud mõlemat pakkuma, selle asemel et sundida ketti valima.
Tagage turvalisus ja nõuetekohane tugi. Juurdepääsuõigused tuleb väljastada, krüpteerida ja tühistada nõuetekohaselt, ning külaline, kellel tekib kell 23:00 probleem, vajab kiiret vastust. Smart MasterKey hoolitseb krüptograafia ja juurdepääsuõiguste elutsükli eest, nii et hotelli personal saab keskenduda enda ees olevale külalisele.
Kuhu see viib
Suund on kindel, isegi kui selle kiirus varieerub sõltuvalt asutusest. Külalised ootavad üha enam, et telefon toimiks võtmena, lukkude tootjad tarnivad jätkuvalt Bluetoothi ja NFC-seadmeid ning rahakoti toetamine levib ka teistesse hotellidesse peale lipulaevade.
Kettidele, mis ei ole tarkvaraettevõtted, on valge sildi lahendus praktiline viis pakkuda bränditud ja turvalist, mobiilipõhist sisselogimist ilma, et oleks vaja ettevõttesiseselt süsteemi üles ehitada. Just seda pakubki Smart MasterKey suurele hotellikontsernile: oma brändiga mobiilivõtme rakendus, selle jaoks hallatav juurdepääsutehnoloogia ning ühtne külaliskogemus kogu portfelli ulatuses. Tehnoloogia on suures osas paigas. Jäänud ülesanne on muuta võti piisavalt kergesti leitavaks, et külalised ei hakkaks enam plastkaardi järele haarama.
