„White-label“ mobilā atslēga viesnīcām — kā viesnīcu ķēdes izlaiž savu zīmola atslēgas lietotni
Ja simts viesnīcas viesiem jautātu, vai viņi labprātāk izvairītos no reģistratūras un dotos tieši uz savu numuru, lielākā daļa atbildētu apstiprinoši. Saskaņā ar „Oracle“ veikto pētījumu viesmīlības nozarē aptuveni 73 % ceļotāju dod priekšroku viesnīcām, kas piedāvā reģistrēšanos ar mobilo tālruni, un to skaits, kuri sagaida, ka atslēga būs pieejama tālrunī, turpina pieaugt.
Tad pievērsiet uzmanību tam, ko viesi patiesībā dara. CNBC 2024. gadā ziņoja, ka, lai gan aptuveni 94 % viesu apgalvo, ka vēlas reģistrēties ar mobilo ierīci, tikai 14 % izmanto digitālo atslēgu, ja tāda ir pieejama. Pat starp viesiem, kuri ir lejupielādējuši viesnīcas lietotni, lielākā daļa joprojām pie reģistratūras saņem plastmasas karti.
Šī plaisa ir iemesls, kāpēc „white-label” mobilās atslēgas pastāv kā atsevišķa kategorija. Tehnoloģija darbojas. Grūtākais ir panākt, lai viesi to izmantotu, un tas galvenokārt ir atkarīgs no tā, kā atslēga nonāk viņu rīcībā.
Šeit mēs izskaidrosim, kas ir „Smart MasterKey“ mobilo atslēgu risinājums ar balto zīmolu, kā tas atšķiras no citiem veidiem, kā ar tālruni var atvērt durvis, un ko viesnīcu ķēdei vajadzētu apsvērt, pirms izvēlas kādu no šiem risinājumiem.
Ko šajā kontekstā nozīmē termins „white-label“
Mobilā atslēga ļauj viesim atslēgt savu numuru ar viedtālruni, nevis ar magnētkarti. „White-label“ mobilā atslēga ir šī funkcija, kas tiek piedāvāta kā platforma, kuru viesnīca pielāgo savai identitātei: savam nosaukumam, krāsām un lietotnei. Piegādātāja zīmols paliek neredzams.
Viesnīcu ķēde nodrošina tehnisko pusi. Tas nozīmē drošas piekļuves datus, integrāciju ar durvju slēdzenēm un sistēmu, kas izsniedz un atsauc atslēgas. Viesi redz tikai viesnīcu. No viņu viedokļa izskatās, ka visu ir izveidojusi viesnīcu ķēde.
Tas ir svarīgi, jo pastāv trīs izplatīti veidi, kā ievadīt paroli tālrunī, un tie darbojas atšķirīgi.
Lielākās viesnīcu ķēdes šo risinājumu izstrādā pašas. „Marriott”, „Hilton” un „Hyatt” mobilās atslēgas ir integrējušas savās lojalitātes lietotnēs. Tas darbojas, taču atbilstošo viesu vidū, kuri piedalās jau labi attīstītās programmās, izmantošanas rādītājs parasti svārstās no 25 % līdz 40 %, un šāda risinājuma izstrāde prasa gadiem ilgas iekšējās investīcijas.
Tad ir arī elektroniskās maksas atslēgas. „Apple Wallet“ un „Google Wallet“ tagad glabā numura piekļuves datus tālruņa drošajā aparatūrā, tāpēc viesim pietiek ar vienu pieskārienu, lai ieietu, bez nepieciešamības lejupielādēt lietotni, un atslēga turpina darboties vēl dažas stundas pat pēc tam, kad akumulators ir izlādējies. „Resorts World Las Vegas“ tieši šādu risinājumu ieviesa 2025. gadā. Problēma ir tā, ka viesnīca nodod atbildību par viesu apkalpošanu viesošanās laikā ierīces ražotājam.
„White-label“ modelis atrodas starp šiem diviem. Viesnīcu ķēde iegūst zīmola pieredzi, neieguldot gadiem ilgu darbu tās izveidē, un saglabā kontroli pār attiecībām ar viesiem, ko citādi atņemtu „wallet key“. Tieši šim modelim ir paredzēts „Smart MasterKey“ — mobilā atslēgas lietotne, kas tiek piedāvāta ar viesnīcas paša nosaukumu un zīmolu, kamēr „Smart MasterKey“ nodrošina piekļuves tehnoloģisko pamatu. Liela viesnīcu ķēde var ieviest savu zīmola atslēgas lietotni, neizveidojot atsevišķu programmatūras izstrādes komandu tās izstrādei.
Kāpēc veikalu ķēdes pievēršas „white-label” risinājumiem
Viss ir atkarīgs no laika, kontroles un izmaksām.
Drošai mobilajai piekļuves sistēmai ir nepieciešama sertificēta integrācija ar slēdzenu aprīkojumu, aizmugures sistēma piekļuves datu pārvaldībai, kā arī atbilstības nodrošināšana. „White-label“ pakalpojumu sniedzējs jau ir visu to paveicis, tādēļ veikalu ķēde var sākt darbību dažu mēnešu laikā, nevis gadu garumā. Izmantojot „Smart MasterKey“, veikalu ķēde konfigurē savu zīmolu un īpašības, nevis raksta piekļuves kodu.
Zīmola veidošana ir vēl viens pievilcības faktors. Durvju atvēršana ir viens no visbiežāk atkārtotajiem mirkļiem jebkurā viesošanās laikā. Kad ekrānā redzamajā lietotnē parādās viesnīcas nosaukums, šis mirklis nostiprina zīmolu. Lielas viesnīcu ķēdes viesis var lejupielādēt vienu lietotni, kas visās viesnīcās atspoguļo grupas identitāti, nevis vispārēju piegādātāja lietotni, kas reklamē kādu citu.
Ir arī portfeļa problēma. Lielākā daļa ķēžu savos objektos izmanto dažādu zīmolu slēdzenu un nekustamā īpašuma pārvaldības sistēmu kombināciju, kas bieži vien ir pārņemta no iepriekšējiem īpašniekiem pārņemšanas vai franšīzes līgumu rezultātā. „White-label“ platforma var darboties virs šīs kombinācijas un nodrošināt katram objektam vienādu viesu pieredzi, pat ja pamatā esošā aparatūra ir atšķirīga. Grupai, kas zem viena zīmola pārvalda simtiem vai tūkstošiem numuru, šī vienotība ir galvenais iemesls, kāpēc vispār ir nepieciešama viena zīmola lietotne.
Nauda nonāk reģistratūrā. Atceļot atslēgkartīšu līniju, tiek samazināti izdevumi par plastmasas kartēm, to pārprogrammēšanu un personāla darba laiku, turklāt tas pats reģistrācijas ekrāns kļūst par vietu, kur viesim, kamēr viņš jau lieto tālruni, piedāvāt labāku numuru, vēlāku izrakstīšanos vai vakariņas.
Kas atšķir veiksmīgu ieviešanu
Mobilā atslēga ir pieejama jau vairākus gadus, tāpēc atšķirība starp programmu, ko viesi izmanto, un tādu, ko viņi ignorē, ir atkarīga no dažiem lēmumiem. Šie ir aspekti, kas jāizvērtē pareizi, un jautājumi, kurus ir vērts uzdot jebkuram „white-label“ pakalpojumu sniedzējam.
Padariet atslēgu par noklusējuma funkciju, nevis par funkciju, kuru jāmeklē. Atslēga, kas paslēpta trīs pieskārienu attālumā lietotnē, kuru viesi reti atver, paliek neizmantota. Labākās programmas parāda digitālo atslēgu jau rezervācijas un reģistrācijas brīdī, tāpēc viesim to gandrīz nemaz nav jāmeklē. „Smart MasterKey” ir izstrādāts, ņemot vērā šo lietotāja ceļu, un parāda atslēgu viesim jau viņa ierašanās brīdī.
Plānojiet, ņemot vērā jau esošās slēdzenes. Ieejas sistēmai ar tālruņa lietošanu ir nepieciešamas slēdzenes, kas atbalsta Bluetooth vai NFC, un lielākajai daļai viesnīcu ķēžu to objektos ir izmantoti dažādi risinājumi. Platforma, kas darbojas ar šādu dažādu aprīkojumu, nevis uzspiež vienu aparatūras standartu, nodrošina, ka ieviešana ir finansiāli pieejama, un ļauj viesnīcu ķēdei veikt pārmaiņas pa vienam objektam, nevis visiem vienlaikus.
Atbalstiet gan elektronisko maku, gan lietotni. Tā kā „Apple“ un „Google“ piedāvā atslēgas bez lietotnes, daži viesi tagad sagaida, ka varēs ieiet, neko nelejupielādējot. „White-label” platformai jāpiedāvā gan elektronisko maku konfigurēšana, gan savas zīmola lietotne, lai viesnīcu ķēde saglabātu gan viesu vēlamo ērtību, gan zīmola atpazīstamību, ko nodrošina lietotne. „Smart MasterKey” ir izstrādāts, lai nodrošinātu abas šīs funkcijas, nevis liktu viesnīcu ķēdei izvēlēties starp tām.
Nodrošiniet atbilstošu drošību un atbalstu. Piekļuves datiem ir jābūt pareizi izsniegtiem, šifrētiem un atsauktiem, un viesim, kuram plkst. 23:00 rodas problēmas, ir nepieciešama ātra atbilde. „Smart MasterKey” nodrošina šifrēšanu un piekļuves datu aprites cikla pārvaldību, tādējādi viesnīcas personāls var koncentrēties uz viesu, kurš atrodas viņu priekšā.
Uz kurieni tas ved
Tendence ir stabila, pat ja tās izpausmes pakāpe atšķiras atkarībā no objekta. Viesi arvien biežāk sagaida, ka tālrunis kalpos par atslēgu, slēdzeņu ražotāji turpina piegādāt Bluetooth un NFC aprīkojumu, un iespēja izmantot viedtālruni kā maksājumu līdzekli izplatās arī ārpus vadošajām viesnīcām.
Viesnīcu ķēdei, kas nav programmatūras uzņēmums, „white-label” risinājums ir praktisks veids, kā piedāvāt zīmola atpazīstamu, drošu un uz viedtālruni orientētu ierašanos, neizveidojot iekšējo infrastruktūru. Tieši to „Smart MasterKey” nodrošina lielai viesnīcu grupai: savu zīmola mobilo atslēgas lietotni, tās vajadzībām pārvaldītu piekļuves tehnoloģiju un vienotu viesu pieredzi visā viesnīcu tīklā. Tehnoloģija jau ir lielā mērā izstrādāta. Atlikušais darbs ir panākt, lai atslēga būtu pietiekami viegli atrodama, lai viesi vairs neizmantotu plastmasas karti.
